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聊天服务责任链的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://zaynabgrgt681366.mappywiki.com/2489068/机器人与人工共管的边界设计方案_为每次转接保留上下文与责任

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